Det ringer på din telefon, og displayet viser et nummer, du ikke kender. Skal du tage telefonen? Eller er det sikrere bare at lade den ringe ud? I en tid, hvor svindelopkald og telefonsnyd bliver stadig mere udbredt, kan det virke uoverskueligt at vide, hvordan man bedst håndterer opkald fra ukendte numre.

I denne artikel får du praktiske råd og konkrete redskaber til, hvordan du vurderer situationen, hvad du skal være opmærksom på, og hvordan du passer bedst muligt på dig selv, hvis du bliver kontaktet af et ukendt nummer. Vi guider dig gennem alt fra at spotte svindelopkald til, hvordan du håndterer ubehagelige samtaler, og hvordan du fremover kan beskytte dig mod uønskede opkald.

Vurdér situationen: Skal du tage telefonen?

Når du modtager et opkald fra et ukendt nummer, er det vigtigt først at vurdere situationen, før du beslutter, om du skal tage telefonen. Overvej, om du venter opkald fra nogen, du ikke har nummeret på – for eksempel et jobinterview, en håndværker eller en pakkebudstjeneste.

Hvis ikke, og nummeret ser ukendt eller mistænkeligt ud, kan det være en god idé at lade opkaldet gå til telefonsvarer. På den måde undgår du at blive fanget i potentielle svindelforsøg eller uønskede salgsopkald.

Hvis opkaldet er vigtigt, vil den, der ringer, ofte lægge en besked eller sende en sms, så du kan vurdere, om du har lyst til at ringe tilbage. Det handler om at bruge din sunde fornuft og ikke lade dig presse til at svare på opkald, du ikke føler dig tryg ved.

Sådan genkender du potentielle svindelopkald

Det kan være svært at skelne mellem et legitimt opkald og et forsøg på svindel, men der er flere kendetegn, du kan være opmærksom på, når du modtager et opkald fra et ukendt nummer. For det første starter mange svindelopkald med en automatiseret besked eller en meget generisk hilsen, hvor opkalderen ikke nævner dit navn, men i stedet bruger udtryk som “Kære kunde” eller “Hej, jeg ringer fra banken”.

En anden indikator er, hvis opkalderen forsøger at stresse dig eller skabe en følelse af hast, for eksempel ved at påstå, at der er sket mistænkelig aktivitet på din konto, eller at du straks skal verificere dine oplysninger for at undgå at blive spærret.

Svindlere stiller ofte mange personlige spørgsmål eller beder dig udlevere fortrolige oplysninger som CPR-nummer, NemID/MitID-oplysninger, adgangskoder eller kortnumre – noget som rigtige banker, myndigheder eller firmaer aldrig vil bede om over telefonen.

Vær også opmærksom på, hvis opkalderen taler dårligt dansk eller har en underlig accent, eller hvis der er baggrundsstøj, der får samtalen til at virke uprofessionel.

Ofte kan telefonnummeret også virke mistænkeligt, for eksempel hvis det starter med et udenlandsk landekode, eller hvis det ligner et dansk mobilnummer, men ikke kan findes i et nummeropslag. Samlet set gælder det om at stole på din mavefornemmelse – hvis noget føles forkert, er det bedre at lægge på og undersøge sagen nærmere, end at risikere at blive offer for svindel.

Hvad fortæller nummeropslaget dig?

Når du slår et ukendt nummer op, kan du ofte få værdifuld information, der hjælper dig med at vurdere, om du bør tage kontakt eller være på vagt.

Nummeropslag kan afsløre, om nummeret tilhører et firma, en offentlig myndighed, en privatperson eller måske allerede er rapporteret som svindel- eller spamnummer. Mange tjenester viser også anmeldelser fra andre brugere, som kan advare mod fupopkald eller bekræfte, at nummeret er sikkert.

Hvis du ikke kan finde nogen oplysninger om nummeret, eller hvis det er registreret i udlandet, bør du være ekstra forsigtig. Nummeropslaget er altså et vigtigt redskab til at afgøre, om du skal tage telefonen, ignorere opkaldet eller måske blokere nummeret.

Her finder du mere information om 70100100.

Når du tager telefonen: Disse spørgsmål bør du stille

Når du vælger at tage telefonen fra et ukendt nummer, er det vigtigt at være opmærksom og stille de rigtige spørgsmål for at beskytte dig selv mod svindel eller ubehagelige situationer. Start altid samtalen med at spørge, hvem du taler med, og hvor personen ringer fra.

Du kan læse mere om Find telefonnummer ejer på Kbhguide.dk.

Seriøse virksomheder og myndigheder vil aldrig have problemer med at identificere sig klart, mens svindlere ofte svarer uklart eller undvigende. Spørg derefter, hvad henvendelsen drejer sig om, og bed om præcise oplysninger om formålet med opkaldet – for eksempel hvilken sag det drejer sig om, eller hvilken aftale du skulle have med dem.

Hvis de hævder at repræsentere en organisation eller virksomhed, så spørg efter deres fulde navn, titel og et direkte nummer, du kan ringe tilbage på.

Undgå at give personlige oplysninger såsom CPR-nummer, kontooplysninger, NemID eller passwords, før du har verificeret, hvem du taler med, og hvorfor de har brug for disse oplysninger.

Et godt kontrolspørgsmål kan også være, om du kan få tilsendt information på mail eller brev, så du kan undersøge sagen nærmere, inden du eventuelt vender tilbage. Vær ikke bange for at sige, at du ikke ønsker at fortsætte samtalen, hvis du føler dig usikker, og læg på, hvis du oplever pres eller trusler. Det er altid bedre at være for forsigtig end at risikere at blive snydt.

Typiske tegn på fup og svindel

Når du bliver kontaktet af et ukendt nummer, er der flere typiske tegn, der kan afsløre, om der er tale om fup eller svindel. Ofte vil opkalderen forsøge at skabe en følelse af pres eller panik – for eksempel ved at sige, at du skal handle hurtigt, fordi der er problemer med din bankkonto eller computer.

Svindlere stiller også tit meget personlige spørgsmål eller beder dig om følsomme oplysninger som CPR-nummer, koder eller bankoplysninger. Et andet advarselstegn er, hvis opkalderen taler dårligt dansk eller ringer fra et udenlandsk nummer, selvom de udgiver sig for at være fra en dansk virksomhed eller myndighed.

Vær også opmærksom på, hvis opkaldet er præget af baggrundsstøj eller virker meget upersonligt og skematisk. Hvis noget føles forkert, er det vigtigt at være skeptisk og ikke udlevere informationer, før du har sikret dig, hvem du taler med.

Håndtering af ubehagelige eller truende opkald

Hvis du modtager et opkald, der føles ubehageligt eller truende, er det vigtigt først og fremmest at bevare roen. Du behøver ikke svare på spørgsmål eller føle dig presset til at fortsætte samtalen.

Læg trygt røret på, hvis du føler dig utilpas eller truet. Del aldrig personlige oplysninger som CPR-nummer, bankoplysninger eller adgangskoder, uanset hvad personen i den anden ende måtte påstå.

Hvis opkaldet udvikler sig til chikane, trusler eller afpresning, bør du notere tidspunkt, nummer og eventuelle detaljer om samtalen. Overvej at kontakte politiet og din teleudbyder, som kan hjælpe med at spærre nummeret eller tage yderligere skridt. Husk, at du altid har ret til at sætte grænser og beskytte dig selv, når du føler dig utryg i en telefonsamtale.

Sådan blokerer og anmelder du ukendte numre

Hvis du modtager opkald fra et ukendt nummer, som virker mistænkeligt eller ubehageligt, kan det være en god idé at blokere nummeret, så du undgår flere henvendelser. På de fleste smartphones kan du nemt blokere et nummer direkte i opkaldsloggen ved at trykke på nummeret og vælge ”Bloker” eller ”Føj til blokeringsliste”.

Hvis du oplever gentagne eller truende opkald, bør du også overveje at anmelde nummeret.

Dette kan gøres via din teleudbyder eller politiet, især hvis der er tale om svindel eller chikane. Flere apps og tjenester giver desuden mulighed for at rapportere mistænkelige numre, så andre brugere advares. Ved at blokere og anmelde ukendte numre beskytter du dig selv og hjælper med at forhindre, at andre bliver udsat for det samme.

Gode vaner for fremtidig telefonsikkerhed

For at beskytte dig selv mod uønskede eller svigagtige opkald i fremtiden, er det en god idé at opbygge nogle solide vaner omkring din telefonsikkerhed. Vær altid kritisk over for opkald fra ukendte numre – især hvis personen i den anden ende beder om personlige oplysninger eller økonomiske oplysninger.

Gem aldrig følsomme data på din telefonsvarer, og del dem aldrig over telefonen, medmindre du er helt sikker på modtagerens identitet.

Opdater jævnligt din telefon med de nyeste sikkerhedsopdateringer, og benyt dig af funktioner som opkaldsblokering og spamfiltre, hvis din telefon understøtter det.

Overvej også at tilmelde dig Robinsonlisten, hvis du vil begrænse mængden af uønskede salgsopkald. Endelig kan det være en god idé at tale med familie og venner, især ældre, om telefonsvindel, så alle er forberedte på, hvordan man håndterer mistænkelige opkald. På den måde er du bedre rustet til at passe på dig selv – og andre – når telefonen ringer.